Pusat Bantuan

FAQ, troubleshooting, panduan, dan tiket bantuan TREND CLIPER.

Buat Tiket Bantuan

Kami akan membalas ke email Anda dalam 1–3 hari kerja. Pantau juga status tiket Anda di halaman ini.

Troubleshooting Cepat

Video / foto gagal diunggah
  1. Periksa koneksi internet (WiFi/4G stabil).
  2. Pastikan ukuran file di bawah batas & format didukung (MP4/JPG/PNG).
  3. Restart aplikasi lalu coba unggah ulang.
  4. Jika masih gagal, buat tiket di atas dan sertakan pesan error.
Video tidak bisa diputar
  1. Refresh halaman / swipe ke video lain lalu kembali.
  2. Bersihkan cache browser atau aplikasi.
  3. Coba jaringan lain untuk memastikan bukan masalah CDN lokal.
  4. Laporkan lewat tiket jika terjadi konsisten.
Tidak bisa login / lupa sandi
  1. Gunakan tombol Lupa Kata Sandi di halaman login.
  2. Periksa folder spam untuk email reset.
  3. Coba login dengan Google jika akun terhubung.
  4. Hubungi kami via tiket bila email tidak diterima.
Aplikasi lambat / crash
  1. Perbarui aplikasi ke versi terbaru.
  2. Pastikan ruang penyimpanan cukup (>500 MB).
  3. Tutup aplikasi lain yang tidak digunakan.
  4. Mulai ulang perangkat.

Panduan Langkah-langkah

Cara membuat akun
  1. Buka aplikasi dan pilih Daftar.
  2. Isi nama lengkap, email aktif, tanggal lahir, dan kata sandi.
  3. Verifikasi email lewat tautan yang kami kirim.
  4. Lengkapi profil (username & foto).
Cara mengunggah video / reel
  1. Tekan tombol + pada bottom navigation.
  2. Pilih video dari galeri Anda.
  3. Tambahkan judul, deskripsi, dan hashtag.
  4. Tekan Posting untuk memublikasikan.
Cara aktivasi monetisasi
  1. Kumpulkan minimal 1.000 followers.
  2. Kumpulkan minimal 2.000 jam tayang.
  3. Buka Dashboard Kreator, tekan Aktifkan Monetisasi.
  4. Ikuti proses verifikasi metode pembayaran.
Cara menarik saldo (withdrawal)
  1. Pastikan email terverifikasi & monetisasi aktif.
  2. Buka Withdraw.
  3. Pilih metode pembayaran & masukkan jumlah (min. $100).
  4. Kirim, lalu pantau statusnya di riwayat penarikan.
Cara melaporkan konten atau akun
Lihat detail lengkap di Kebijakan Pelaporan. Ringkasnya: tekan menu titik tiga pada konten/profil → Laporkan → pilih alasan → kirim.
Cara menghapus akun
Kunjungi Halaman Penghapusan Akun, pilih jenis data yang ingin dihapus, dan ikuti proses verifikasi. Estimasi pemrosesan 14 hari.

Pertanyaan Umum

Apakah data saya aman?
Ya. TREND CLIPER menerapkan RLS, enkripsi in-transit, dan audit log untuk aksi sensitif. Detail di Kebijakan Privasi.
Bisakah akun yang sudah dihapus dipulihkan?
Setelah status menjadi completed, akun tidak dapat dipulihkan. Anda bisa membatalkan permintaan selama masih pending/awaiting_verification/processing.
Berapa lama balasan tiket?
1–3 hari kerja. Kasus keamanan/monetisasi diprioritaskan.
Bagaimana jika tiket saya belum dibalas?
Cek status via tracker di atas. Jika lewat 5 hari kerja, kirim tiket baru dengan nomor tiket lama pada judul.
Butuh dokumen resmi?